TechTalk Démystifier la nouvelle expérience de commerce de Microsoft
By Insight Editor / 14 Feb 2022 / Topics: Hybide Nuage
By Insight Editor / 14 Feb 2022 / Topics: Hybide Nuage
En janvier 2021, Microsoft a introduit la New Commerce Experience (NCE) pour les abonnements basés sur les sièges (M365, O365). Rejoignez Trish O'Keeffe, directrice de la pratique Microsoft, et Kelli Maidhoff, responsable de la réussite du nuage, pour découvrir les changements importants liés à la NCE.
Pour découvrir l’épisode de cette semaine, nous vous invitons à l’écouter à l’aide du lecteur ci-dessus, à regarder la conversation ci-dessous ou à lire la transcription complète disponible un peu plus bas. En anglais seulement. Vous pouvez également vous abonner aux TechTalk d’Insight dans iTunes, Spotify, Stitcher et Google Play.
Transcription de l’audio:
Publié le 21 février 2022
(musique d'ambiance entraînante)
TRISH:
Bonjour, je suis Trish O'Keeffe,
directrice de la pratique Microsoft chez Insight Canada.
Et j'ai avec moi une invitée spéciale, Kelli Maidhoff.
Elle est notre experte en la matière
pour tout ce qui concerne les CSP et les NCE.
Ce que nous allons faire aujourd'hui,
c'est parler de trois changements distincts
qui seront apportés par Microsoft au début du mois de mars.
Il y a une augmentation de prix sur six produits,
des produits de bureau, NCE,
qui est en direct maintenant,
il y a des délais qui vont
soit pousser les clients vers NCE,
soit les clients doivent faire des changements
avant ces délais dans le portail CSP actuel
pour éviter une augmentation de prix
ou avoir à prendre une décision sur NCE.
Nous allons donc parler des augmentations de prix,
nous allons parler des NCE,
et il y a de très bonnes nouvelles,
qui sont du côté de la voix où ce que vous payez
pour environ 5 $ fait partie du produit Microsoft,
quiconque a un produit Teams
fait partie du produit Teams
permettant d'avoir des conférences téléphoniques
avec un numéro de téléphone.
Donc trois changements, et Kelli va parler des trois.
Le premier dont nous allons parler
pendant une courte période est l'augmentation des prix.
Donc l'augmentation des prix à partir du 1er mars,
Kelli, vous voulez bien nous en parler, s'il vous plaît ?
KELLI:
Absolument.
C'est la première augmentation de prix
que nous voyons chez Microsoft depuis environ 10 ans.
Il y a eu des augmentations substantielles
et des avantages pour les offres sur lesquelles
nous voyons cette augmentation de prix.
Nous avons six produits, comme Trish l'a mentionné,
qui sont affectés par l'augmentation de prix.
Nous avons la M365 Business Basic,
la M365 Business Premium, les offres Office 365 E1, E3
et E5, ainsi que la M365 E3.
Au cours de la dernière décennie,
les améliorations apportées par Microsoft à ces produits
comprennent des éléments tels que la sécurité
et Teams pour la collaboration.
Il y a une multitude de choses que Microsoft
a apportées à ces produits spécifiques
qui ajoutent à la valeur de l'utilisation de ces offres.
TRISH:
Il est important de souligner que ceci
n'est pas spécifique à un seul programme avec Microsoft,
un seul programme de contrat.
Ces prix vont augmenter dans le programme EA,
le MPSA, partout où vous achetez ces produits chez Microsoft
il y aura une augmentation le 1er mars.
Ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd'hui,
c'est sur le CSP.
Il y a donc un moyen, et ce que nous allons demander,
c'est que vous passiez un coup de fil
à votre responsable de compte,
il y a un moyen de retarder ces augmentations de prix
pendant un certain temps
afin que vous puissiez organiser vos budgets sur le CSP.
En ce qui concerne les autres programmes,
vous pouvez également vous entretenir
avec votre responsable de compte
et il fera appel à des spécialistes pour discuter
de la date d'entrée en vigueur de ces augmentations de prix.
Mais pour ce qui est de la partie CSP,
et ça doit être en février avant le 1er mars,
appelez votre responsable de compte,
il fera venir le spécialiste,
il regardera vos dates très spécifiques de renouvellement
ou les produits que vous achetez
et il pourra vous aider
s'il est possible d'éviter l'augmentation de prix
pendant une période de temps,
afin que vous puissiez régler votre entreprise
sur cette augmentation de prix.
Nous n'allons pas entrer dans trop de détails à ce sujet.
Microsoft a fait beaucoup d'efforts
pour améliorer ces parties,
vous pouvez examiner ça avec votre responsable de compte,
vous pouvez voir tous les changements qu'ils ont fait
et c'est pourquoi ces augmentations de prix
entrent en vigueur.
KELLI:
À ce propos,
si vous envisagez de passer à l'un de ces produits
dans un avenir très proche,
c'est le moment idéal pour établir cet abonnement
avant l'augmentation du premier mars.
Encore une fois,
contactez votre responsable de compte
pour discuter de vos projets.
TRISH:
Très bon point, Kelli, merci.
Ok, maintenant nous allons passer aux NCE.
J'aimerais mentionner
que les augmentations de prix sont une chose,
que les NCE en sont une autre,
et que le passage aux RCE entraînera certains scénarios
de coûts où il pourrait y avoir une augmentation du prix
qui s'ajoutera à l'augmentation actuelle.
La meilleure façon de savoir si ça va vous toucher ou non,
c'est d'appeler votre responsable de compte
et il vous enverra un spécialiste.
Mais donc, nous allons aller directement à NCE.
Kelli, pouvez-vous nous donner
les dates importantes à propos des NCE
et ensuite nous entrerons dans les détails.
KELLI:
Absolument.
La date la plus importante à noter est le 10 mars.
Le 10 mars, tous les nouveaux abonnements nets
devront être achetés dans New Commerce.
Ça concerne spécifiquement les offres commerciales.
Ça n'affecte pas les offres non commerciales ou éducatives
mais toute nouvelle offre commerciale d'entreprise
à partir du 10 mars devra être achetée dans New Commerce.
La prochaine date à garder à l'esprit est le 1er juillet.
Ainsi, tout abonnement dont la date anniversaire
est le 1er juillet 2022 et plus, vous renouvellerez
ou devrez déplacer votre abonnement dans New Commerce,
leur expérience de New Commerce
avec ce prochain renouvellement.
Voilà nos dates de base.
Sur ce point dans le portail Insight,
il montre la liste de tout ce que vous achetez
et quelle est la date de fin de votre abonnement.
Si vous avez des questions, comment retarder,
que dois-je faire,
quelle est la meilleure expérience pour moi ?
Faut-il passer aux RCE le 10 mars ?
Dois-je rester dans l'ancien système plus longtemps ?
Je parle à vos responsables de compte,
toute l'équipe attend vos appels
pour pouvoir parler spécifiquement
de vos besoins
en fonction des dates de fin de votre abonnement.
Kelli et l'équipe sont en contact téléphonique
presque quotidiennement avec Microsoft.
Donc ils sont sur des appels commerciaux
et ils sont sur des appels techniques
afin que nous soyons tous préparés techniquement
et au sein de l'entreprise
pour être en mesure de gérer les RCE via le portail.
La chose que nous voyons est que les dates sont fixées,
mais elles sont un peu fluides, les choses changent,
pour le moment, nous allons juste dire, 10 mars,
1er juillet, les choses peuvent changer
et si elles le font.
Nous vous tiendrons au courant,
mais sachez que pour l'instant ces dates sont fixées
et que si les choses changent, votre responsable de compte
ou quelqu'un de l'organisation vous le fera savoir.
Kelly nous explique le plus grand changement que les NCE
apportent aux clients
qui achètent par l'intermédiaire de CSP.
KELLI:
Le plus grand changement
et la compréhension du plus grand changement,
c'est que nous devons en quelque sorte établir un précédent
sur la façon dont le CSP est acheté aujourd'hui.
Ainsi, toute personne
qui achète un abonnement aujourd'hui dans CSP
a une durée de 12 mois,
ou un terme de 12 mois de leur abonnement,
et ils peuvent choisir
de payer mensuellement ou annuellement.
Ils ont la possibilité d'augmenter
ou de diminuer leur nombre de licences à tout moment
et, au cours de l'histoire du CSP,
nous avons vu qu'il y avait la possibilité d'annuler
sans aucune pénalité.
Nous entrons donc dans cette nouvelle expérience commerciale
et Microsoft apporte la flexibilité
de trois offres différentes.
La première offre est une véritable offre mensuelle.
La durée mensuelle est donc un terme réel.
Il s'agit donc d'une durée mensuelle
de l'abonnement lui-même.
La possibilité de payer est juste mensuelle.
Et ensuite, vous pouvez changer pour le mois suivant
ou choisir d'annuler cet abonnement
à la fin du mois.
La deuxième offre, similaire au CSP d'aujourd'hui,
est d'une durée de 12 mois.
Cette durée de 12 mois dans l'abonnement
permet à la fois un paiement mensuel,
un paiement anticipé ou un paiement annuel.
Et nous pouvons voir la possibilité d'augmenter
le nombre de licences sur la durée de 12 mois.
Mais Microsoft, en dehors des 72 heures initiales,
ne permet aucune réduction
du nombre de licences pour cet engagement de 12 mois.
Vous vous engagez donc pour ces 12 mois
au prix de l'abonnement d'origine
en dehors des 72 heures initiales.
Le troisième mois, ou la troisième option, est de 36 mois.
Microsoft propose cette option
pour permettre une plus grande
prévisibilité des prix pour les clients,
et cette offre sera proposée
par Microsoft plus tard dans l'année civile 2022.
C'est la principale différence.
TRISH: Désolé, Kelli.
Une autre chose à noter qui est vraiment importante,
nous entendons des clients qui sont forcés
de passer à la NCE,
sauf si vous achetez un nouveau produit net après le 10 mars
alors vous passez à la New Commerce Experience.
Vous n'avez pas d'autre expérience à laquelle la comparer,
mais Microsoft Insight, personne ne vous force
à passer à la New Commerce Experience,
c'est pourquoi je vous conseille d'appeler
votre responsable de compte.
Il examinera votre situation spécifique
lorsque vos abonnements prendront fin et, à nous deux,
nous déterminerons le meilleur moment
pour passer à la New Commerce Experience.
Bien sûr, à un moment donné, l'ancien portail CSP
du Partner Center ne sera plus pris en charge par Microsoft,
mais aucune date n'a encore été communiquée.
Nous ne sommes donc pas trop inquiets à ce sujet.
C'est un peu comme le plan Azure.
L'ancien portail n'a pas été supprimé.
Il y a encore des clients
qui font des transactions sur l'ancien portail,
pas beaucoup au Canada,
et ce n'est pas encore la fin de vie.
C'est la même chose.
Il y aura cependant un mouvement pour vous y faire entrer,
certainement d'ici la fin de cette année civile,
mais si vous travaillez avec votre chargé de compte,
nous pouvons examiner vos besoins spécifiques
et prendre une décision sur ce qui est le mieux pour vous.
Kelli, si j'ai 100 licences annuelles de Microsoft 365 E3,
et que je veux payer mensuellement, je sais ce que j'ai là.
Si je veux ces 100 licences et que la durée est de 30 jours,
quelle est la différence de prix ?
KELLI:
Afin de disposer de la durée mensuelle
et de la possibilité d'annuler à la fin du mois,
ou de modifier le nombre de licences,
Microsoft propose cette durée mensuelle
avec une prime de 20 %
par rapport à la même offre dans l'abonnement annuel.
Ainsi, si vous disposiez
de 100 licences dans le cadre d'un engagement annuel,
le prix serait inférieur de 20 %
à celui de l'offre mensuelle.
Ça vous permet donc de combiner les offres,
car vous pouvez avoir une offre mensuelle
et une offre annuelle dans le même produit.
Prenons l'exemple de E3,
si vous avez besoin d'un abonnement de 100 licences pour E3,
mais que vous avez besoin de 25 licences supplémentaires
pour lesquelles vous avez besoin de plus de fluctuation,
de plus de flexibilité, ce serait l'occasion pour vous
de profiter des économies sur les 100,
de vous engager pour l'année complète
et d'utiliser ensuite l'offre mensuelle
pour profiter de la flexibilité,
même avec une prime de 20 %
car vous allez pouvoir changer de façon flexible
le nombre de licences,
ou annuler si vous n'en avez plus besoin,
par exemple après trois mois.
TRISH: Ainsi, pour ceux d'entre vous
qui effectuent des transactions de CSP
avec Insight Canada,
notre portail sera en mesure de gérer les deux expériences.
Et la plupart du temps, il sera invisible pour vous,
sauf si vous voulez vraiment savoir où tout se trouve.
Et tout d'un coup,
bien sûr, cette visibilité est également disponible,
mais la facturation, les choses comme ça,
si vous vivez dans les deux portails pendant un moment,
pour la plupart, ce ne sera pas quelque chose
qui changera votre expérience au sein du CSP.
OK, parlez-nous des essais Kelli.
KELLI: Les essais ont un changement très important
dans la nouvelle expérience de commerce.
Actuellement, les essais expirent à la fin de leur durée.
Lorsque vous les activez
via votre centre d'administration Microsoft 365,
vous avez la possibilité de passer à une licence complète,
mais ça ne se produit pas automatiquement.
Dans le cadre de la nouvelle expérience de commerce,
le grand changement est qu'à la fin des 30 jours,
la licence ou l'abonnement se renouvellera automatiquement
en une licence entièrement payée,
quel que soit le nombre de jours d'essai.
Donc, très important,
si vous ne cherchez pas à garder cet essai,
il y a une option pour désactiver
le renouvellement automatique,
et notre recommandation est que vous le fassiez
et en travaillant avec Insight Canada,
vous pouvez aller dans votre portail de gestion
du cloud Insight et activer l'achat du produit complet
par Insight avec votre remise Insight appliquée.
TRISH:
Dites-nous les bonnes nouvelles concernant les add-ons.</v>
Il faut expliquer ce qu'ils sont,
car tout le monde ne le sait pas.
KELLI:
C'est une bonne nouvelle.
TRISH:
Expliquez.
KELLI:
Ouais, bonne nouvelle avec les add-on.
Actuellement, dans le cadre de la CSP, pour avoir un add-on,
par exemple un Azure Active Directory Premium P2,
ou dans la situation actuelle, une audioconférence,
vous devez posséder ou avoir provisionné
dans la CSP ce skew parent.
Le skew qui permet à l'add-on d'être fonctionnel.
Dans CSP, vous ne pouvez actuellement
pas acheter ce complément de manière indépendante.
La bonne nouvelle, c'est qu'avec le nouveau commerce,
vous pourrez effectuer des recherches
dans votre portail de gestion du cloud Insight
et ajouter cet add-on, et le locataire pourra se demander
s'il existe un skew parent éligible pour cet add-on.
Ainsi, ça réduit la complication
lors du provisionnement d'add-ons spécifiques
et vous permet de rechercher ces add-ons spécifiques,
plutôt que de déterminer d'abord quel est le skew parent.
TRISH: Vous pouvez avoir ce biais parent dans un autre programme,
comme dans NEA, et vous êtes toujours en mesure d'acheter
car le système regarde au niveau du locataire.
KELLI: Oui.
TRISH: Pour savoir si vous avez une sorte d'asymétrie parentale.
KELLI: Exactement.
TRISH: Parlez un peu plus de l'activation d'AutoRenew.
KELLI: AutoRenew est donc une excellente fonctionnalité
que Microsoft apporte à l'expérience commerciale.
Tout ce qui se trouve dans le CSP,
que nous appelons Legacy CSP à ce stade,
se renouvelle automatiquement, sauf en cas d'annulation.
Nous savons donc que cette fonctionnalité,
la possibilité de la désactiver, n'existait pas auparavant.
C'est une amélioration qui arrive dans New Commerce.
Donc vous pouvez planifier à l'avance
et faire ces changements si nécessaire.
Ainsi, avec un abonnement mensuel, par exemple,
si vous profitez de la possibilité
d'avoir un abonnement plus flexible dans le cadre
de cette offre de durée mensuelle,
mais que vous savez que je n'en aurai plus besoin
après la fin du mois de juin,
vous pouvez désactiver la fonction
de renouvellement automatique
et, à la fin du mois de juin,
ce service expirera simplement
et vous n'aurez pas à vous rappeler,
ou à vous fixer un rappel dans le calendrier,
pour aller annuler cet abonnement.
Ça permet donc de réaliser des économies
et d'éviter de devoir se souvenir de ces dates spécifiques.
Le bouton de renouvellement automatique
est un choix avec NCE.
Vous pouvez choisir de le laisser ou de le désactiver.
TRISH: Quelle est la valeur par défaut ?
KELLI: Il est activé par défaut,
de sorte que nous vous aidons en cas de perte de service.
Vous pouvez imaginer que si vous avez un abonnement mensuel,
chaque mois cet abonnement est renouvelé
et vous avez cette fonctionnalité activée.
S'il vous arrivait de la désactiver
ou si elle était désactivée par défaut,
vos utilisateurs pourraient subir une perte de service
si, à la fin du mois,
vous deviez à nouveau programmer un rappel
dans le calendrier.
C'est une bonne chose que ce soit activé.
TRISH: Ok, passons à la prochaine bonne nouvelle.
Et c'est ce que Microsoft donne.
Une dernière chose que je veux dire à propos de NCE.
Nous sommes sur ce projet,
Kelli, moi et l'équipe depuis plus de 180 jours.
Il y a beaucoup de choses à comprendre.
Car nous le faisons depuis si longtemps,
car nous avons travaillé avec Microsoft,
l'équipe a une meilleure compréhension.
Alors profitez-en tant que vous le pouvez.
Le meilleur moment pour en profiter est vraiment février.
Tout le monde attend vos appels,
prêt à répondre
à vos besoins individuels en matière de NCE.
Alors Kelli, dites-nous la bonne nouvelle
de ce que Microsoft va donner.
KELLI:
La grande nouvelle qui arrive le 1er mars
est que Microsoft a annoncé
qu'avec n'importe quel skew inclus de teams,
ils mettent à disposition un skew de dial out sélectionné
de conférence audio de Microsoft Teams à 0$,
qui permet un dial in illimité de 60 minutes de dial out.
Et ça peut être ajouté
à votre équipe Microsoft existante inclusive skew
afin d'activer cette fonctionnalité
dans votre console d'administration M365.
Et vous aurez la fonctionnalité d'audioconférence
sans frais supplémentaires à partir du 1er mars.
TRISH:
Et si j'ai des dépassements ?
KELLI: Si vous avez des dépassements,
Microsoft vous permet maintenant
de les faire construire par votre CSP.
Il s'agit d'une expérience similaire à celle d'Azure
dans la mesure où elle est basée sur la consommation.
Donc d'excellentes nouvelles là aussi.
TRISH: Donc, oui, parlez-en à vos responsables de compte
car si vous voulez profiter de l'excédent,
vous devez avoir un locataire Azure
dans votre environnement
et nous pouvons vous aider avec ça aussi.
Merci beaucoup, Kelli.
Kelli est l'experte résidente en matière
de New Commerce Experience.
Affectueusement connu sous le nom de NCE.
TRISH: Et encore une fois, je suis Trish O'Keeffe,</v>
nous sommes de Insight Canada.
Nous apprécions votre temps aujourd'hui.
Profitez de l'expertise que nous avons.
Comprenez que le programme NCE
n'est pas obligatoire pour le moment.
Appelez donc votre chargé de compte,
assurez-vous que le spécialiste de Microsoft est présent
et nous vous aiderons à déterminer
ce qui est le mieux pour votre entreprise.
Merci pour votre temps.
Merci, Kelli.
KELLI:
Merci.
Gestionnaire principale, solutions logicielles infonuagiques, Insight Canada
Gestionnaire de succès du nuage, Insight Canada
